Polityka anulowania zamówień

Dziękujemy za wybór Domveraliving (dalej określane jako „my”). Zależy nam na zapewnieniu prostego i przejrzystego procesu zarządzania zamówieniami. Niniejsza polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji:

  • Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło 48 godzin i zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

  • Jeżeli od momentu złożenia zamówienia minęło ponad 48 godzin lub zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, nie ma możliwości bezpośredniego anulowania zamówienia.

W przypadku zamówień, których nie można już anulować, mogą Państwo poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zwrotu oraz uzyskania zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i zwrotu środków znajdują się w naszej Polityce zwrotów i wymian.

2. Proces anulowania zamówienia

Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1: Przesłanie wniosku o anulowanie

Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia.

Kompletne dane pozwolą nam szybciej sprawdzić aktualny status zamówienia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zajmiemy się jego sprawdzeniem.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, poinformujemy Państwa o wyniku za pomocą podanych danych kontaktowych oraz rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, poinformujemy Państwa o aktualnym statusie oraz przedstawimy możliwe dalsze rozwiązania.

3. Proces zwrotu środków

Sposób zwrotu płatności

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone na konto karty płatniczej użytej podczas dokonywania płatności, w tym:

  • Visa;

  • MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

Po rozpoczęciu procesu zwrotu środków, w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje płatnicze, przewidywany czas zaksięgowania wynosi:

1-3 dni robocze

Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od sposobu przetwarzania płatności przez bank lub instytucję płatniczą.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nadal nie zostały zaksięgowane, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w naszej Polityce zwrotów płatności.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub potrzeby zgłoszenia prośby o anulowanie prosimy o kontakt:

Domveraliving (dalej określane jako „my”)

Adres:
1100 Meredith Ln #626, Plano, TX 75093, United States

Telefon:
+1(281)602-9866

Adres e-mail:
assist@clairatelierco.com 

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Odpowiemy na Państwa wiadomość w godzinach pracy i pomożemy w rozwiązaniu kwestii związanych z zamówieniem.