Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za wybór Domveraliving (dalej określane jako „my”). Zależy nam na zapewnieniu satysfakcjonujących zakupów oraz przejrzystej i wygodnej obsługi posprzedażowej. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia w wyznaczonym terminie. Wnioski złożone po upływie tego okresu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana może zostać zgłoszona w następujących sytuacjach:

(1) Problemy z wyglądem produktu

Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na jego wygląd, prosimy o kontakt.

(2) Wady jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada problemy jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie, pomożemy w rozwiązaniu sprawy zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

(3) Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorów lub inne niezgodności

Jeżeli produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inne istotne różnice względem oczekiwanego stanu, prosimy o kontakt oraz przesłanie odpowiednich informacji.

(4) Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, opisu produktu lub wybranego wariantu, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu.

(5) Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany i chcą Państwo dokonać zwrotu bez związku z wadą produktu lub problemem z dostawą, prosimy o kontakt.

Koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą bez podania przyczyny ponosi klient.

3. Proces zwrotu

Aby zgłosić zwrot produktu, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • powód zwrotu,

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Kompletne informacje pozwolą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie zajmie się zgłoszeniem.

Po pozytywnej weryfikacji poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu, na który należy odesłać produkt.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres zwrotu:

1100 Meredith Ln #626, Plano, TX 75093, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna ułatwiająca przeprowadzenie procesu zwrotu.

Prosimy zachować potwierdzenie nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę oraz sprawdzimy, czy spełnia warunki wskazane w zgłoszeniu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w naszej polityce zwrotów płatności.

4. Proces wymiany

Aby zgłosić wymianę produktu, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie:

  • numeru zamówienia,

  • potwierdzenia płatności,

  • powodu wymiany,

  • zdjęć lub nagrań produktu.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta zajmie się zgłoszeniem po jego otrzymaniu.

Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu:

1100 Meredith Ln #626, Plano, TX 75093, United States

Krok 3: Odesłanie produktu

Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka zostanie przez nas odebrana.

Podczas wysyłki prosimy odpowiednio zabezpieczyć produkt oraz zachować potwierdzenie nadania.

Krok 4: Kontrola produktu i wysyłka nowego produktu

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę, aby potwierdzić zgodność z przedstawionym powodem wymiany.

Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce dostawy.

5. Proces zwrotu środków

Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie wykonany na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu, w tym:

  • Visa,

  • MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu:

1-3 dni roboczych

Czas zaksięgowania może zależeć od procedur stosowanych przez daną instytucję płatniczą.

Jeżeli środki nie pojawią się po przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty transportu ponosimy my w przypadku:

  • problemów z wyglądem produktu,

  • wad jakościowych produktu,

  • nieprzyjemnego zapachu produktu,

  • znacznych różnic kolorystycznych,

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty transportu ponosi klient w przypadku:

  • zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny,

  • decyzji wynikającej z indywidualnych powodów niezwiązanych z wadą produktu.

7. Odpowiedzialność

Aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie, prosimy o:

  • podanie prawidłowych informacji dotyczących zamówienia,

  • przesłanie wyraźnych zdjęć lub nagrań przedstawiających problem,

  • zachowanie produktu oraz oryginalnego opakowania w odpowiednim stanie,

  • przestrzeganie ustalonej procedury zwrotu lub wymiany.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu lub działań niezwiązanych z jakością produktu mogą nie podlegać standardowej procedurze zwrotu lub wymiany.

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli podejmiemy odpowiednie działania związane ze zwrotem środków lub wymianą produktu.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymian prosimy o kontakt:

Domveraliving (dalej określane jako „my”)

Adres:
1100 Meredith Ln #626, Plano, TX 75093, United States

Telefon:
+1(281)602-9866

Adres e-mail:
assist@clairatelierco.com 

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Odpowiemy na Państwa wiadomość tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.