Polityka zwrotu kosztów
W Clairatelierco zależy nam na zapewnieniu przejrzystych zasad zakupów oraz sprawnej obsługi posprzedażowej. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku zakupu dokonanego przez internet konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.
Clairatelierco dodatkowo oferuje możliwość dokonania zwrotu w terminie do 35 dni od otrzymania produktu. Wydłużony termin 35 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.
2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w przepisach prawa.
W przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji konsumenta prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia tego prawa.
3. Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie:
- numeru zamówienia,
- danych umożliwiających identyfikację zamówienia,
- informacji o przyczynie kontaktu,
- zdjęć produktu, jeżeli zwrot dotyczy uszkodzenia lub niezgodności.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli zwrot jest wynikiem niezgodności produktu z umową, w szczególności otrzymania niewłaściwego produktu lub stwierdzenia wady, koszty związane z reklamacją ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W ramach dobrowolnego, wydłużonego 35-dniowego terminu zwrotu zasady dotyczące kosztów mogą zależeć od przyczyny zwrotu i zostaną przedstawione klientowi podczas obsługi zgłoszenia.
5. Zwrot środków
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy oferowanej przy zakupie.
6. Wymiana produktu
Wymiana produktu może zostać zrealizowana w przypadku niezgodności towaru z umową lub na zasadach dobrowolnie oferowanych przez sklep.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia dotyczącego wymiany nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki bez zbędnej zwłoki.
7. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację.
Niezgodność może dotyczyć w szczególności rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, opisu lub innych cech produktu wymaganych przez obowiązujące przepisy.
Reklamację można złożyć, kontaktując się z nami i podając numer zamówienia oraz opis stwierdzonej niezgodności. Zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie mogą stanowić jedynego warunku przyjęcia reklamacji, jeżeli przepisy nie przewidują takiego wymogu.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada istotne wady lub różni się od zamówionego produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W takich przypadkach możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, aby ułatwić jego ocenę i sprawne rozwiązanie sprawy.
W przypadku uznanej reklamacji koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Kontakt
Clairatelierco
Adres:
1100 Meredith Ln #626, Plano, TX 75093, United States
Telefon:
+1 (281) 602-9866
E-mail:
assist@clairatelierco.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.