Warunki dostawy
W Clairatelierco dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie i bezpiecznie. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu realizacji oraz śledzenia przesyłek.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski.
Dostawa jest możliwa na adresy obsługiwane przez wybranych przewoźników. Dostawy poza terytorium Polski nie są obecnie realizowane.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości 399,90 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
- dla zamówień o wartości poniżej 399,90 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 45 zł.
Koszt dostawy oraz całkowita kwota do zapłaty są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Nie powinny wystąpić dodatkowe koszty dostawy poza tymi, które zostały przedstawione klientowi przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem kosztów wynikających z dodatkowych usług zamówionych przez klienta lub innych okoliczności przewidzianych prawem.
3. Godziny obsługi i rozpoczęcie realizacji
Obsługa klienta jest dostępna:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu polskiego.
Zamówienia opłacone w dni robocze są przekazywane do realizacji po potwierdzeniu płatności.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
4. Czas przygotowania zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia i otrzymaniu płatności rozpoczynamy przygotowanie przesyłki.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
Czas ten nie obejmuje transportu do miejsca dostawy.
W przypadku konieczności dodatkowego potwierdzenia danych zamówienia lub dostawy możemy skontaktować się z klientem przed wysyłką.
5. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi:
5–10 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i może zależeć między innymi od adresu dostawy, dostępności usług przewoźnika oraz okoliczności niezależnych od nas.
Informacje dotyczące przewidywanego terminu dostawy są również przedstawiane podczas składania zamówienia.
6. Przewoźnicy
W zależności od adresu dostawy, rodzaju produktu oraz sposobu realizacji zamówienia możemy korzystać z usług różnych przewoźników.
W szczególności mogą to być:
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- inni przewoźnicy współpracujący z naszymi partnerami logistycznymi.
O wybranym sposobie dostawy oraz, jeżeli jest dostępny, numerze przesyłki poinformujemy klienta po wysłaniu zamówienia.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą dostępne informacje dotyczące przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika.
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą informacji przekazanych w wiadomości dotyczącej wysyłki.
Jeżeli wiadomość nie dotarła, prosimy o sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych lub kontakt z naszym działem obsługi klienta.
8. Uszkodzenie lub brak przesyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.
Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym opakowaniu lub produkt będzie uszkodzony, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz kontakt z nami.
Prosimy również o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.
Brak sprawdzenia przesyłki w chwili doręczenia nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zagubienia przesyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i rozwiązania problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Zmiana danych dostawy
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu lub innych danych dotyczących dostawy, prosimy o kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić zgłoszoną zmianę.
Po wysłaniu przesyłki możliwość zmiany danych dostawy może zależeć od możliwości technicznych przewoźnika.
W przypadku podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu prosimy o niezwłoczny kontakt. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z konieczności ponownej wysyłki będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz przyczyny powstania problemu.
10. Opóźnienia w dostawie
W przypadku opóźnienia dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Jeżeli termin realizacji zamówienia ma istotne znaczenie lub wystąpią inne okoliczności przewidziane w obowiązujących przepisach, konsument może korzystać z praw wynikających z przepisów dotyczących umowy sprzedaży.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy prosimy o kontakt:
Clairatelierco
Adres:
1100 Meredith Ln #626, Plano, TX 75093, United States
Telefon:
+1 (281) 602-9866
E-mail:
assist@clairatelierco.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu polskiego.
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wiadomość możliwie szybko.